Na Pata, queremos que cada compra seja uma experiência positiva. Mas, se por algum motivo você não ficar satisfeito, faremos o possível para resolver de forma rápida e justa.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução do produto em casos de arrependimento ou desistência.
Como proceder:
Solicite a devolução pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias.
Envie o produto para o endereço informado pela equipe de suporte.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios.
O custo do envio é de responsabilidade do cliente.
Opções de reembolso:
Crédito na loja no valor total pago, válido por até 6 meses.
Restituição do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Se o pedido já tiver sido enviado e o cancelamento for solicitado, será necessário aguardar o recebimento para então realizar o processo de devolução.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após análise, a substituição ou reembolso será realizado sem custo adicional.
A Pata isenta-se da obrigação de atender solicitações em casos de mau uso ou quando o prazo estabelecido for ultrapassado.
Recuse o recebimento do produto se ocorrer alguma das situações abaixo:
Embalagem aberta ou avariada
Produto danificado
Produto em desacordo com o pedido
Ausência de acessórios
Se ainda assim você receber a encomenda, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 72 horas após o recebimento.
Sempre disponibilizamos as medidas dos produtos em centímetros para auxiliar na escolha correta do tamanho.
Trocas por escolha incorreta de cor, tamanho ou modelo não são obrigatórias por lei. O direito de devolução aplica-se apenas em casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.
Dúvidas?
Entre em contato: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
